前台与房态日历
每张订单都是同一张日历上的一根条。拖动它换房或改期，拉长它续住，在空白的晚上框选一下就能建单或锁房维修。
- 上门和电话订单，生成一句话报价直接念给客人听
- OTA 来单没有房间时进「待排房」区，到入住时间有空房就自动排房
- 团队订单、换房、提前离店与续住
物业管理系统
HotelOne PMS
HotelOne PMS 是面向澳洲汽车旅馆、酒店与服务式公寓的云端物业管理系统：前台、渠道管理、直订、收款、清洁与门锁钥匙集于一套系统——在澳洲研发与支持。
前台与房态日历
预订、入住退房、换房与客人账单，都在一张可拖拽的日历上完成。
渠道管理
经 Channex 向 Booking.com、Expedia、Agoda、Airbnb 等 50 多个渠道同步房价、房量与限售。
收款与订金
eWAY 刷卡收款、订金、支付链接与退款；卡号存在保险库，从不存进 PMS。
客房清洁
清洁看板，每位保洁员一个手机链接——不用登录，不用装 App。
自助入住
深夜与无人值守时段，客人无需前台即可入住。
报表与 Xero
入住率、平均房价、每可售房收入与渠道报表，夜审、BAS 数字与 Xero 同步。
澳洲本地支持
7×24 小时中英双语，由写代码的团队直接支持。
包含什么
HotelOne PMS 的每一部分，逐项说明
一份订阅全部包含，按客房数计价，已含门锁管理。下面列的都不是另购的附加模块。
房价与限售
每个房型有一个默认价格计划。含早、不可退等计划可以自动跟随它——比如 +$25 或 −10%——改一处，全部跟着变。
- 最少 / 最多晚数、不可到店 / 不可离店、停售，可逐日设置
- 按人数计价，可设儿童与婴儿加价
- 钟点房：基础套餐加每小时价格，自动以当天房价封顶
- 底价保护：打错的价格推到 OTA 之前先提醒
渠道管理
渠道管理是内置的，通过 Channex 实现。改价、改房量或限售后约 30 秒同步到各 OTA；OTA 的新订单、改单和取消直接回到日历上。
- 可接 50 多个渠道，包括 Booking.com、Expedia 与 Wotif、Agoda、Airbnb、Trip.com、Hotelbeds、Bookeasy 和 Google Hotel Ads
- 每个渠道可单独加价或减价，按百分比或金额
- OTA 虚拟卡（VCC）自动存入卡片保险库
- 渠道报表：各渠道的间夜、佣金和净收入
直订引擎
客人在你自己的网站上订房——我们可以帮你建好并维护带直订引擎的官网——也可以用 HotelOne 订房页，房价房量和前台是同一份。
- 到店付款、担保卡或 eWAY 在线支付
- 直订不收佣金
- 客人收到确认邮件，酒店收到新单通知
- 客人不用注册账号也能查自己的订单
收款与卡片保险库
现金、EFTPOS、转账或 eWAY 刷卡都记到订单上，订金单独保管，退款原路退回。卡号从不经过 PMS：存在卡片保险库里，只对有权限的员工显示一次，每次查看都有记录。
- 电话订单发支付链接（短信或邮件）——不用念卡号，也不用抄卡号
- 担保卡定时扣款，并留存客人同意的记录
- 一个收款页看全部欠款、在押订金和待付款项
发票、报表与 BAS
税务发票带你的 ABN 和连续编号，可以直接从订单发邮件。夜审每天 03:10 冻结前一营业日，税务页按任意期间给出 BAS 数字——G1、1A 和 G3。
- 入住率、平均房价（ADR）和每可售房收入（RevPAR），可按星期和房型看
- 收入构成和每日净收款
- 应收账龄，以及公司挂账账户
- 订单每 15 分钟自动推送到 Xero
门锁与钥匙
在 LockOne 和兼容 TTLock 的门锁上，房卡、密码和开门链接都从订单直接签发，每次开门都记在同一个系统里。门锁管理已含在 PMS 价格里。
- 一张卡开多个房间和公共门
- 远程开门、大门常开时段、给施工人员的临时密码
- 丢失的房卡可在所有门锁上拉黑
- 门锁低电量提醒
自助入住
晚到的客人自己进门：到店前把门码发给他，或者让他在 HotelOne 自研的自助机上取房卡。离店时，卡片回收盒马上通知前台。
- 门码从入住时间到退房时间有效
- 自助机：证件扫描、收款、出房卡
- 门锁断网时可发离线码
客人消息
和客人双向短信；确认、入住提醒、催款和感谢信息都有模板，短信或邮件发送。OTA 的客人消息和新订单也在同一个通知铃里。
- 用 HotelOne 手机 App 发短信免费；安卓手机可以当本店的短信网关自动发送
- 模板自动填入客人姓名、日期、房号和门码
- 号码黑名单；营销短信自动处理 STOP 退订
清洁与维修
保洁员用链接或二维码打开自己的任务页——不用登录、不用装 App——把每间房从脏房、清洁中、待查房一直推到净房。房间标脏或客人投回房卡时，可以自动生成清洁任务。
- 派工、公共任务池，可选查房
- 清洁记录：开始、完成时间和用时
- 维修工单和定期任务，带截止日期
客人档案与会员
客人档案从订单自动生成，按手机号归并，可以写备注，还能设内部提醒，下次建单时前台会看到。会员按消费金额积分，到门槛自动升级。
- 会员列表、等级和积分规则
- 给会员发营销短信，按《垃圾信息法》（Spam Act）要求处理 STOP 退订
员工、角色与安全
每个用户在每家物业有一个角色，角色决定他能看到哪些模块。从陌生地点登录要输验证码，查看完整卡号要输酒店的看卡密码。
- 一家公司管多家物业，各自计价
- 每张订单都有操作日志
- 订单、收款和客人档案可导出为 CSV
手机上
用手机浏览器打开 PMS 会自动切换成手机版式：滑动日历、长按订单、收款、发门码都行。安卓 App 另有通知推送，还能当本店的短信网关。
托管在澳洲
HotelOne 运行在谷歌云墨尔本机房，你的订单、客人资料和报表都存放在澳洲。
我们帮你搬过来
我们的团队从你现在的系统导入房型、房价和未来订单，并经 Channex 接好各渠道。
7×24 小时支持
电话、WhatsApp、邮件随时可找，中英文均可，对接的就是写代码的人。
定制能力
按你的运营方式配置——配置不够的地方，我们改代码
这套 PMS 由我们自己开发与维护，你不必等别人的产品排期。如果你卖房、与业主结算或向会计交账的方式跟标准流程不一样，我们改软件，而不是让你绕着系统做事。
痛点
“钟点房、月租长住与公寓在同一栋楼里——系统只能靠假房型硬凑。”
我们的做法房型、房价与押金规则、住期与房态流转都按你的业态配置；配置解决不了的，我们直接改代码。
痛点
“业主、会计与系统各要一份不同的报表——差额每个月靠 Excel 手工补。”
我们的做法把你真正要签核的格式发给我们：按公寓的业主对账单、可直接用于 GST/BAS 的汇总、分渠道佣金与夜审报表，按时自动发送。
痛点
“渠道管理、财务、门禁与 POS 互不相通——同一笔预订要人工录三遍。”
我们的做法Channex、eWAY 与 Xero 已内置。其他系统——现有门锁品牌、梯控、POS、集团报表——我们基于开放 API 与 webhook 为你写连接器。
FAQ
关于 HotelOne PMS 的常见问题
- HotelOne PMS 是什么？
- 面向澳洲汽车旅馆、酒店和服务式公寓的云端物业管理系统。前台房态日历、渠道管理、直订、收款、发票与报表、清洁、客人消息和门锁，都在同一套系统里。用浏览器就能用，电脑、手机都可以。
- 改了房价，多久能同步到 Booking.com 等渠道？
- 一般 30 秒左右。万一某个渠道显示的还是旧价，OTA 接入页会列出该渠道的同步错误原文，「⟳ 全量重新同步」会把未来 500 天的房价、限售和房量重新推送一遍。
- 能用手机管酒店吗？
- 能。用手机浏览器打开，PMS 自动切换成手机版式：日历、订单、收款、消息、门码和开门链接都能用手指操作。安卓 App 还可以当本店的短信网关。只有写房卡这件事还得在前台电脑上用制卡机完成。
- 你们会保存客人的卡号吗？
- 不会。卡号是填进卡片保险库自己的表单里的，从不经过 PMS；PMS 只保留一个令牌，用来扣款，或在员工输入酒店的看卡密码后显示一次。每次查看都有记录，CVV 只能看一次，住店结束后保存的卡会自动删除。
- 能直接出 BAS 要用的数字吗？
- 能。税务页按任意期间显示 G1（含 GST 总销售）、1A（销项 GST）和 G3（免 GST 销售），按项目和税率分解，可导出 CSV。税务发票带你的 ABN 和连续编号，作废的发票仍然存档。订单也可以推送到 Xero。
- 能控制每个员工看到什么吗？
- 能。每个用户在每家物业有一个角色，角色决定他能看到哪些模块、服务器允许他做哪些操作。从陌生地点登录要输入验证器 App 或邮件里的验证码；查看完整卡号还要输入酒店的看卡密码。
- 能卖钟点房吗？
- 能，在物业设置里打开钟点房即可。每个房型设一个基础套餐（比如前 3 小时）加每超出一小时的价格，系统自动以当天房价封顶。